Walka z serwisami

[TomTom 10]

Już prawie ze 3 miesiące temu kupiłem sobie płytę główną Gigabyte(GA890XA) w morele.net. Niestety płyta okazała się nie do końca sprawna, gdyż wszelkie napędy ATA do niej podłączone na IDE były wykrywane jako SCSI i przy tym nie dało się z nich korzystać. Kontroler IDE jest na tej płycie dodatkowym układem.

Płytę wysyłałem do serwisu dwa razy:

1. W październiku- reklamacja została uznana, płyta wylądowała w serwisie producenta i wróciła jako "naprawiona"

Jak się zaraz okazało płyta naprawiona nie została problem dalej się powtarzał.

2. W Listopadzie- reklamacja została uznana, serwis producenta nie wykrył nieprawidłowości w funkcjonowaniu produktu

 

Ad.1

Po płycie widać było ślady że coś z nią było robione, gdyż trochę porysowano radiatory. Jedyne informacje na temat rzekomo dokonanej naprawy jakie mi się udało uzyskać to wymiana BIOSu z BETA na ostatnią stabilną wersje, przy czym instalacje BETY poradził mi sam serwis Gigabyta przed reklamacją. Żadnych innych informacji mi nie udzielono.

 

I tu moje pytania:

Może to wytwór mojej wyobraźni, ale obiło mi się kiedyś o uszy że w przypadku 2 nieudanych prób naprawienia tej samej usterki w 3 przypadku dokonana zostanie wymiana od ręki??

Czy jest coś takiego określone w jakiejś ustawie? Czy można coś jeszcze z tym zrobić?

[Gertrud 0]

Z prawnego punktu widzenia, jeżeli oddałeś płytę na reklamację to postępowanie odbywa się wg zasad opisanych w odpowiedniej ustawie. Jeżeli natomiast jest to procedura gwarancyjna, to obowiązują jedynie zapiski w druczku, który dodali Ci do sprzętu. Jeżeli znajduje się tam punkt mówiący o warunkach wymiany sprzętu na nowy, to masz farta. W przeciwnym wypadku będzie to zależało od humoru serwisantów. Za jednym wyjątkiem - jeżeli sprzęt jest trzymany przez serwis powyżej 30 dni to najprawdopodobniej nie potrafią go naprawić i zwrócą się do Ciebie z propozycją wymiany lub zwrotu pieniędzy (ładnie się to nazywa rozliczeniem drogą sprzedaży). Tak było w przypadku laptopa mojej lubej (co najdziwniejsze sprzęt trafił na gwarancję, bo szwankowała płyta główna i głośniki, a nie został naprawiony, bo nie dało się w terminie załatwić kamerki video, która podobno też była uszkodzona). Sam oddawałem swojego laptopa na gwarancję 3 razy, z czego za pierwszym razem działał godzinę, a za drugim około 10 minut. Dopiero trzecie podejście zaowocowało tym, że ktoś ustawił odpowiednie napięcie na procesorze i hulało wszystko. Też byłem głupi, bo mogłem oddawać na reklamację, a nie gwarancję.

[TomTom 10]

Pierwszy raz oddałem na reklamację, drugi już nie wiedzieć czemu opcji reklamacji nie miałem, ale zakładając, że do tej pory była tylko reklamacja.

Ta ustawa by tu pasowała?:

 

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.

Art. 8.

 

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wy- miana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

 

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

 

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

 

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

 

[Gertrud 0]

Najprawdopodobniej. Możesz ich postraszyć tymi paragrafami, a najlepiej zwrócić się o pomoc do miejskiego biura ochrony praw konsumenta (w każdym ratuszu powinien taki funkcjonować). Otrzymasz darmową poradę, a w ekstremalnym przypadku rzecznik może w Twoim imieniu wystąpić z powództwem cywilnym (co najprawdopodobniej nie będzie konieczne).